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    Ouvidoria é um espaço onde o cidadão pode manifestar suas crí­ticas quanto aos serviços prestados pelo Municí­pio, como também dar sugestões, pedir informações ou reclamar de algum serviço. Neste caso, o Ouvidor assume um papel de mediador entre o cidadão e a instituição, a fim de solucionar o problema sem que haja danos para ambas as partes.


    O objetivo de uma ouvidoria é, a partir da manifestação do cidadão, melhorar a qualidade do atendimento do Municí­pio de forma que a população possa se sentir satisfeita com os serviços oferecidos e ter suas necessidades atendidas.


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